SAV — on part du symptôme
Les granulés n'arrivent plus.
Sur un poêle mixte, la première cause n'est pas une panne : c'est souvent le mode bûches qui bloque l'alimentation. Ensuite viennent les granulés eux-mêmes, puis les sécurités. On vérifie dans cet ordre — poêle débranché dès qu'on touche à la trémie.
Diagnostic 2 minutes
À vérifier avant tout
Le poêle est-il bien en mode granulés (et la flambée de bûches terminée) ?
La trémie est-elle pleine et son couvercle bien fermé ?
Le fond de trémie est-il propre, les granulés secs et non friables ?
Un code d'erreur s'affiche-t-il ? (la notice le traduit)
Les causes, par ordre de probabilité
De la plus fréquente à la plus rare.
Le poêle est (encore) en mode bûches
Le signe : Rien ne tombe dans le creuset, aucun message d'erreur, le poêle semble simplement « attendre ».
Ce qu'on fait : Sur la plupart des poêles mixtes, l'alimentation en granulés est coupée tant que l'appareil est en mode bûches ou tant qu'il détecte une flambée de bois en cours. Vérifiez le mode sélectionné sur le tableau de commande et laissez la charge de bûches finir de brûler : certains modèles ne basculent sur les granulés qu'une fois la température retombée.
Fines, poussière ou granulés humides
Le signe : Fond de trémie poussiéreux, granulés gonflés ou qui s'effritent, alimentation irrégulière puis arrêt.
Ce qu'on fait : Les granulés qui ont pris l'humidité gonflent et se délitent ; les fines (poussière au fond des sacs) colmatent le fond de la trémie et la vis. Poêle débranché et froid : videz la trémie, aspirez la poussière, et repartez avec des granulés certifiés DINplus / ENplus A1 stockés au sec, à l'abri de l'humidité du garage.
Une sécurité coupe l'alimentation
Le signe : Arrêt avec un code ou un voyant : couvercle, surchauffe, dépression.
Ce qu'on fait : La vis s'arrête volontairement si le couvercle de trémie est mal fermé (contacteur), si le thermostat de sécurité détecte une surchauffe, ou si le pressostat ne voit pas assez de dépression (porte mal fermée, conduit ou passages de fumée encrassés). Lisez le code dans la notice : il dit souvent exactement quoi vérifier.
En réalité, un échec d'allumage
Le signe : Les granulés sont tombés mais n'ont pas pris ; le poêle s'est mis en défaut « allumage ».
Ce qu'on fait : Un creuset encrassé (trous d'air bouchés) ou une bougie / résistance d'allumage fatiguée empêchent l'allumage ; le poêle coupe alors l'alimentation par sécurité. Videz et nettoyez le creuset avant toute nouvelle tentative. Si l'allumage échoue avec un creuset propre, la bougie est la suspecte n° 1 (pièce d'usure).
Un corps étranger dans la vis sans fin
Le signe : Bruit de cliquetis ou de moteur qui force, vis qui ne tourne plus alors que la trémie est pleine.
Ce qu'on fait : Un morceau de plastique du sac, un caillou ou un granulé trop long peut bloquer la vis. Poêle débranché, trémie vidée, retirez l'objet si vous y accédez sans démontage. Ne forcez jamais sur la vis ou le motoréducteur.
Moteur de vis ou carte électronique
Le signe : La vis ne tourne plus du tout, aucun bruit de moteur, alors que tout le reste est vérifié.
Ce qu'on fait : Motoréducteur grillé, condensateur, fusible ou carte électronique : c'est un diagnostic électrique à confier à un technicien, qui vérifiera aussi que la panne n'a pas une cause en amont (surchauffe répétée, encrassement).
⚠️ Deux règles de sécurité
1. Ne relancez jamais l'allumage sur un creuset plein. Après un échec d'allumage, videz entièrement le creuset : les granulés imbrûlés dégagent des gaz qui peuvent s'enflammer brutalement au redémarrage.
2. Débranchez avant de toucher à la trémie ou à la vis. La vis peut redémarrer sans prévenir. Poêle froid, prise retirée — pas seulement « éteint » au tableau de commande.
Quand appeler un pro ?
- • La vis reste bloquée ou le moteur ne tourne plus du tout.
- • Le même code d'erreur revient malgré le nettoyage.
- • L'allumage échoue avec un creuset propre et des granulés neufs.
- • Les sécurités surchauffe ou dépression se déclenchent à répétition.